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安達聯社開展爭做“文明服務之星”活動 推動“四零”承諾服務創建工作落實落靠

瀏覽量 936    發布日期 2017-11-13



為使“四零”承諾服務創建工作落實落靠,收到預期及長遠效果,安達聯社以爭做“文明服務之星”等系列活動為載體,使全體員工逐漸樹立“提供卓越服務,分享生活之美”的創建理念,進一步調動全體員工主動服務的熱情,為實現“四零”承諾服務目標奠定基礎。

一是組織開展“服務之星”評比活動。制定下發了“服務之星”評選活動方案,各網點以使用禮貌用語、微笑服務為切入點,以“四零”服務為標準,定期評選出“文明服務之星”,充分發揮典型示范引領作用,引導一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務意識、效率意識、大局意識,把高質量的文明服務滲透到實際工作中,轉化為自覺行動,形成持久、優良的工作作風,營造主動服務、優質服務的良好氛圍。二是開展客服周報典型案例模擬演練。廣泛搜集客服周報里被通報的反面案例作為前車之鑒,深入剖析,從中吸取教訓,引以為戒;通過場景再現、現場演練等方式,讓員工充分掌握應對各類客戶的技巧和遇到突發情況的處理方式,有效化解輿情風險。三是全員考試練兵。各營業機構組織人員每天內部訓練一個小時,并在微信群里進行動態報備;按月組織坐班主任、會計督導員和柜員分層次進行業務知識和實操技能的考試,并對考試成績進行排名,對排名后三位的坐班主任、會計督導員和排名后六名的柜員予以罰款,該款項用于獎勵排名前三名的坐班主任、會計督導員和排名前六名的柜員;每月考試連續排名靠前的人員,作為先優的推薦人選和提拔重用對象,進行重點培養。四是在全轄范圍內培養選拔內訓師。通過全面選拔、優中選優,逐步培養內部優秀講師,不斷的深入基層進行各項業務及服務標準的講解,從而提高服務意識、固化服務質量、增強營銷能力,使“四零”承諾服務工作常態化。

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