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嫩江農商銀行成功舉辦“四零”承諾服務知識競賽

瀏覽量 1586    發布日期 2017-11-13



為加強客戶經理、風險經理服務意識,激發一線員工的工作積極性,營造良好的工作氛圍,打造一支素質過硬、服務意識強、敢于擔當的員工隊伍。嫩江農商銀行運營管理部于11月3日舉辦了新形象、心服務、新未來“四零”承諾服務知識競賽活動。參賽隊伍由各支行選拔的兩名客戶經理和一名內勤人員組成。嫩江農商銀行領導班子、支行長、機關全體觀看了比賽。

11月2日下午來自22個支行的參賽隊員統一參加筆試,取平均成績前六名的代表隊,于11月3日進入決賽。

比賽當天,首先由六個代表隊以“四零”承諾服務、團隊精神、傳遞正能量為主題進行團隊介紹,限時三分鐘,介紹時每個代表隊都表達了自己對“四零” 承諾服務的認識和看法,并性格鮮明的展示了團隊風采,如:“聯興聯興,精益求精;四零承諾心服務,且看今天營業部;星火星火,放飛自我;建邊農場為“四零”,不為成績只為贏”,響亮的口號喊出了他們勢不可擋、戰勝對方的勇氣和信心。

知識競答部分共分為4個環節,分別為必答題、搶答題、風險題、視頻題環節。必答題主要考察選手對“四零”服務知識的掌握情況,搶答題考驗選手的反映能力,這個環節把比賽氣氛推向了高潮,每名隊員卯足力氣,奮力搶奪答題權。風險題也是考驗選手的膽量及知識儲備量的時刻,每隊選題、答題特別是公布答案時,都牽動著所有人的心。視頻題是競賽中最精彩、最能產生共鳴的環節,視頻短片由運營管理部人員分別扮演內勤、外勤、大堂經理、客戶等角色進行違規辦理業務,經過反復演練、多次修改,提前錄制成視頻,各隊選手在觀看視頻過程中挑選出違反“四零”承諾服務要求的地方,根據挑選出的問題多少得分。這種新穎的方式不僅讓選手們看到了自己日常工作狀態,更讓他們懂得了今后工作的方式方法。經過兩大環節的激烈競爭后,評選出團體一、二、三等獎各一名,個人優秀獎兩名。

競賽結束后,又組織了一場 題為“職責有限,服務無限”專題培訓,讓大家對“服務”有了更深層次的理解和認識。最后,嫩江農商行董事長孟慶通做了總結講話并鼓勵員工今后要把“四零”服務真正融入到日常工作當中,在2017年收官之際,實現服務與經營指標雙豐收。

本次競賽活動,不僅提升了大家的團隊精神,更讓我行員工熟悉了“四零”承諾服務的知識以及相關的規章制度,并將這些知識深入掌握和靈活運用,進一步規范了客戶經理、風險經理隊伍的服務行為。

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